Politicas de Privacidade

POLÍTICAS DA LOJA  —  Draxxen

Última atualização: [01/05/2026]

Bem-vindo(a) à loja Draxxen. Esta página reúne as políticas e termos que explicam como funcionam nossos processos de compra, entrega, trocas, devoluções, reembolso e uso de dados.

Atendimento:

 

• WhatsApp: (81)98795-5988

 

• E-mail: pr301903@gmail.com

 

• Horário: Segunda à Sexta, das 9h00 às 18h00

 

• Prazo médio de resposta: 24h00 horas úteis

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Sumário

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1. Entrega e Frete

 

2. Trocas, Devoluções e Reembolsos

3. Política de Privacidade (LGPD)

4. Termos e Condições de Uso

5. Cookies e Tecnologias

6. Contato e Suporte

 

1) Entrega e Frete

1.1 Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento (separação/embalagem) em até 1 dia útil.

1.2 Prazo de entrega

O prazo de entrega pode variar conforme:

• CEP/Região

 

• Disponibilidade do item

 

• Logística/transportadora

A estimativa de prazo é informada no checkout, antes de finalizar a compra.
Estimativa média: 7 dias úteis.

1.3 Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, conforme CEP e regras vigentes. Em caso de campanha (ex.: frete grátis), as condições serão informadas claramente no site.

1.4 Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreio será enviado para E-MAIL/WHATSAPP após a postagem/expedição.
 

1.5 Tentativas de entrega e endereço incorreto

É responsabilidade do cliente preencher o endereço corretamente. Caso o pedido retorne por endereço incompleto/incorreto ou por ausência de recebedor, o reenvio poderá depender de novo pagamento de frete ou de reembolso parcial, conforme análise do caso e custos logísticos.

1.6 Atrasos e eventos fora do controle
Podem ocorrer atrasos por fatores externos (ex.: períodos de alta demanda, problemas logísticos, clima, greves, restrições locais). Se houver atraso, nossa equipe orientará pelo canal de suporte.

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2) Trocas, Devoluções e Reembolsos

2.1 Como solicitar

Para solicitar troca/devolução/reembolso, entre em contato por:

 

• WhatsApp: (81) 98795-5988

 

• E-mail: pr301903@gmail.com

Envie:

 

• Número do pedido

 

• Nome do comprador

 

• Motivo da solicitação

 

• Fotos/vídeo (quando houver defeito/avaria)

2.2 Prazo para solicitar

O prazo para solicitar troca/devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Importante: Ajuste esse prazo ao que sua operação realmente suporta e às regras aplicáveis ao seu tipo de produto. Se tiver dúvidas, revise com alguém do jurídico.

2.3 Condições do produto para devolução/troca

Para que a solicitação seja elegível, o produto deve estar:

 

• [sem sinais de uso / com embalagem original / com acessórios / etc.]

 

• [com etiqueta/lacre intacto, se aplicável]

Reservamo-nos o direito de recusar a solicitação caso seja constatado uso inadequado, mau uso ou ausência de itens/acessórios que acompanham o produto.

2.4 Produto com defeito/avaria

Se o produto chegar com defeito ou avaria, avaliaremos o caso e orientaremos o procedimento de troca ou reembolso conforme análise e comprovação (fotos/vídeo).

2.5 Reembolso

Se aprovado, o reembolso ocorrerá por:

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• [mesmo meio de pagamento / estorno no cartão / pix / crédito na loja]

Prazo estimado após aprovação: 1 dia útil (pode variar conforme o método de pagamento e operadoras).

2.6 Frete de devolução

Defina claramente (escolha e mantenha coerente com sua operação):

 

• Em caso de defeito/avaria: [loja arca com o frete / orienta procedimento]

 

• Em caso de arrependimento/desistência: [cliente arca com o frete / regras da loja]

2.7 Itens não elegíveis (se aplicável)

Alguns itens podem não ser elegíveis para troca/devolução por questões de higiene/uso pessoal/consumo, quando aplicável. Exemplos: [ex.: íntimos, cosméticos abertos, itens personalizados].
Se você vender esse tipo de produto, liste aqui com clareza.

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3) Política de Privacidade (LGPD)

A Draxxen respeita a privacidade dos seus dados. Utilizamos informações pessoais apenas para processar pedidos, prestar suporte e melhorar sua experiência.

3.1 Quais dados coletamos

Podemos coletar:

 

• Nome, e-mail, telefone

 

• Endereço de entrega e cobrança

 

• Informações de pagamento (processadas por provedores; não armazenamos dados sensíveis além do necessário)

 

• Histórico de pedidos

 

• Dados de navegação (ex.: IP, dispositivo, páginas acessadas), quando aplicável

3.2 Para que usamos seus dados

 

• Processar compras, pagamentos e entregas

 

• Atendimento e suporte

 

• Prevenção a fraude e segurança

 

• Melhorias de experiência no site

 

• Marketing e comunicações (quando autorizado, se aplicável)

3.3 Compartilhamento com terceiros

Se necessário, seus dados podem ser compartilhados com parceiros essenciais para a operação, como:

 

• Meios de pagamento

 

• Ferramentas de envio/logística

 

• Serviços de e-mail/CRM

 

• Plataformas de anúncio/analytics (quando aplicável)

Sempre com a finalidade de viabilizar o serviço e/ou melhorar a experiência, respeitando a legislação aplicável.

 

3.4 Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar:

 

• Acesso aos dados

 

• Correção/atualização

 

• Exclusão, quando aplicável

 

• Informações sobre uso e compartilhamento

Para solicitar: pr301903@gmail.com ou WhatsApp (81) 98795-5988

3.5 Segurança

Adotamos medidas de segurança para proteger seus dados, mas nenhum sistema é 100% imune. Em caso de incidente relevante, seguiremos procedimentos adequados de comunicação e mitigação.

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4) Termos e Condições de Uso

Ao comprar na Draxxen, você concorda com estes termos.

4.1 Sobre a loja

A Draxxen comercializa produtos eletronicos e acessorios para consumidores ao redor do mundo.

Dados do responsável:

 

• Razão social/Nome: Draxxen

 

• CNPJ/CPF: 091.908.364-13

 

• Endereço: Rua 5 de Julho (94), Tamandaré-PE

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4.2 Informações dos produtos

Buscamos apresentar descrições e imagens o mais fiel possível. Ainda assim, podem existir variações de:

 

• cor/tonalidade (tela/iluminação)

 

• lote/modelo

 

• especificações pequenas informadas pelo fornecedor

4.3 Preços e promoções

Preços e promoções podem ser alterados sem aviso prévio, respeitando os pedidos já concluídos.

​

 

4.4 Responsabilidade do cliente

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O cliente é responsável por:

 

• Informar dados corretos no checkout

 

• Acompanhar comunicações do pedido

 

• Garantir que haverá alguém para receber no endereço informado

4.5 Uso indevido e fraudes

Podemos cancelar pedidos suspeitos de fraude ou inconsistências de pagamento/dados, mediante análise.

 

5) Cookies e Tecnologias

 

Podemos usar cookies e tecnologias semelhantes para:

 

• manter funcionalidades do site

 

• lembrar preferências

 

• medir desempenho e melhorar experiência

 

• (opcional) personalizar anúncios, quando aplicável

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

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6) Contato e Suporte

Canais oficiais:

 

• WhatsApp: (81) 98795-5988

 

• E-mail: pr301903@gmail.com

 

• Horário: Segunda à Sexta, das 9h00 às 18h00